POLÍTICA DE REEMBOLSO

POLÍTICA DE REEMBOLSO — RUAZ SPORTLIFE

Última atualização: 24 de agosto de 2026

A Ruaz SportLife busca garantir um processo de reembolso transparente e seguro.

Esta Política estabelece as condições e procedimentos aplicáveis aos reembolsos de valores pagos em compras realizadas em nossa loja, sempre respeitando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

1. QUANDO O REEMBOLSO PODE OCORRER

O reembolso poderá ocorrer, conforme o caso, em situações como:

  • Exercício do direito de arrependimento;

  • Cancelamento do pedido;

  • Produto indisponível após a realização da compra;

  • Produto recebido com vício ou defeito, quando aplicável;

  • Produto incorreto;

  • Problemas relacionados à entrega, quando cabível;

  • Outras situações previstas na legislação ou acordadas com o cliente.

Cada solicitação será analisada de acordo com as circunstâncias do pedido e com a legislação aplicável.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Quando o direito de arrependimento for exercido corretamente, serão observadas as regras legais aplicáveis ao reembolso e à devolução do produto.

3. REEMBOLSO DE COMPRAS PAGAS COM CARTÃO

Quando a compra tiver sido realizada por cartão de crédito, o reembolso poderá ser processado por meio de estorno na própria transação.

O prazo para que o valor apareça na fatura poderá depender da administradora do cartão e da instituição financeira responsável.

A Ruaz SportLife não controla o prazo interno adotado pela instituição financeira para disponibilização do crédito.

4. REEMBOLSO DE COMPRAS PAGAS POR PIX

Quando o pagamento tiver sido realizado por Pix, o reembolso poderá ser realizado por meio da forma de pagamento ou procedimento indicado pela plataforma de pagamento responsável pela transação.

Para garantir a segurança da operação, poderão ser solicitadas informações necessárias para confirmar a titularidade da conta ou do meio utilizado para o reembolso.

5. OUTRAS FORMAS DE PAGAMENTO

Para pagamentos realizados por outros meios, o procedimento de reembolso seguirá as regras e possibilidades da respectiva plataforma ou instituição responsável pelo processamento.

O cliente será informado sobre o procedimento aplicável quando necessário.

6. PRAZO PARA PROCESSAMENTO

Após a confirmação de que o reembolso é devido, a Ruaz SportLife realizará o procedimento dentro dos prazos aplicáveis.

O tempo necessário para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao cliente poderá variar conforme:

  • Forma de pagamento;

  • Instituição financeira;

  • Administradora do cartão;

  • Plataforma de pagamento;

  • Procedimentos de segurança;

  • Demais fatores relacionados à transação.

7. DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Quando o reembolso depender da devolução do produto, o processo poderá ser iniciado ou concluído conforme as condições aplicáveis ao caso.

O cliente receberá as instruções necessárias para realizar a devolução.

Após o recebimento, quando necessário, o produto poderá ser analisado para verificar sua condição e a situação apresentada.

Os direitos previstos em lei serão respeitados durante todo o procedimento.

8. PEDIDO CANCELADO ANTES DO ENVIO

Caso o pedido seja cancelado antes do envio e o cancelamento seja aceito, o reembolso poderá ser processado conforme a forma de pagamento utilizada.

Caso o pedido já tenha sido despachado, poderão ser necessárias etapas adicionais relacionadas à devolução da encomenda.

9. PRODUTO INDISPONÍVEL

Caso, excepcionalmente, um produto adquirido fique indisponível e não seja possível atender ao pedido, a Ruaz SportLife poderá entrar em contato com o cliente para apresentar as alternativas disponíveis.

Quando aplicável, o cliente poderá optar pelo reembolso dos valores pagos, observando-se a legislação aplicável.

10. REEMBOLSO PARCIAL

Em determinadas situações, poderá ser aplicável um reembolso parcial, desde que exista fundamento para isso e o procedimento esteja de acordo com a legislação aplicável e com as condições da compra.

Quando necessário, o cliente será informado previamente.

11. PROMOÇÕES, CUPONS E DESCONTOS

Em casos de devolução ou cancelamento de pedidos realizados com cupons, descontos ou promoções, o cálculo do reembolso observará as condições da oferta e a legislação aplicável.

Valores efetivamente pagos pelo cliente serão considerados conforme a situação concreta.

12. SEGURANÇA CONTRA FRAUDES

Para proteger nossos clientes e a própria loja, determinados reembolsos poderão estar sujeitos a procedimentos de verificação.

A Ruaz SportLife poderá solicitar informações adicionais razoavelmente necessárias para confirmar a identidade do solicitante e evitar fraudes.

Nunca solicitaremos senhas bancárias ou códigos de autenticação por WhatsApp, e-mail ou outros canais de atendimento.

13. COMO SOLICITAR UM REEMBOLSO

Para solicitar informações sobre um possível reembolso, entre em contato conosco:

E-mail: contato@ruazsportlife.com.br

WhatsApp: (54) 9244-7888

Informe, sempre que possível:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Forma de pagamento utilizada;

  • Outras informações relacionadas ao pedido.

14. DIREITOS DO CONSUMIDOR

Esta Política não tem como objetivo restringir ou eliminar direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

As solicitações serão analisadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

15. CONTATO

Em caso de dúvidas sobre reembolsos, nossa equipe poderá ser contatada pelos canais oficiais:

E-mail: contato@ruazsportlife.com.br

WhatsApp: (54) 9244-7888

Ruaz SportLife

Última atualização: 24 de agosto de 2026