POLÍTICA DE CANCELAMENTO DE PEDIDOS — RUAZ SPORTLIFE

Última atualização: 24 de agosto de 2026

A Ruaz SportLife entende que podem ocorrer situações em que o cliente precise cancelar uma compra.

Esta Política explica as condições e procedimentos para solicitação de cancelamento de pedidos realizados em nossa loja, sempre respeitando os direitos assegurados pela legislação brasileira.

1. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido enquanto ele ainda não tiver sido despachado.

Para solicitar o cancelamento, entre em contato conosco o mais rápido possível.

E-mail: contato@ruazsportlife.com.br

WhatsApp: (54) 9244-7888

A possibilidade de cancelamento imediato dependerá do estágio de processamento do pedido.

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, faremos o possível para interromper seu processamento.

2. PEDIDO JÁ ENVIADO

Após o despacho do pedido, poderá não ser possível realizar o cancelamento diretamente.

Nesse caso, poderão ser necessárias providências adicionais, como a devolução do produto após o recebimento, observando-se o direito de arrependimento e demais direitos previstos na legislação aplicável.

A equipe de atendimento orientará o cliente sobre o procedimento adequado.

3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet ou fora do estabelecimento comercial, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O exercício desse direito será tratado de acordo com a legislação aplicável e com nossa Política de Trocas e Devoluções.

4. COMO SOLICITAR O CANCELAMENTO

Para solicitar o cancelamento, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe informando, sempre que possível:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• E-mail utilizado na compra;

• Motivo do cancelamento, quando aplicável.

O motivo não será exigido quando o consumidor estiver exercendo o direito de arrependimento dentro das condições legais.

5. CANCELAMENTO DE PEDIDO NÃO PAGO

Pedidos que não tenham o pagamento aprovado poderão ser automaticamente cancelados após o período definido pelo sistema ou pela plataforma de pagamento.

Caso o cliente tenha realizado o pagamento, mas o sistema ainda não tenha identificado a transação, recomendamos entrar em contato conosco para verificação.

6. CANCELAMENTO POR INDISPONIBILIDADE

Em situações excepcionais, caso um produto adquirido não esteja disponível para envio, a Ruaz SportLife poderá entrar em contato com o cliente para apresentar as alternativas disponíveis.

Quando não for possível atender ao pedido, o cliente poderá ter direito ao reembolso dos valores pagos, conforme a legislação aplicável.

7. CANCELAMENTO POR SUSPEITA DE FRAUDE

Para proteger a segurança dos clientes e da loja, determinados pedidos poderão passar por procedimentos de análise e segurança.

Caso uma transação apresente indícios de fraude, inconsistências ou risco de uso indevido de dados, a Ruaz SportLife poderá tomar as medidas necessárias, inclusive cancelar o pedido quando permitido pela legislação.

Quando aplicável, o cliente será informado sobre o ocorrido e sobre as providências relacionadas ao pagamento.

8. REEMBOLSO APÓS O CANCELAMENTO

Quando o cancelamento for aprovado e houver valores a serem devolvidos, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura poderá variar de acordo com a instituição financeira, administradora do cartão ou plataforma responsável pelo pagamento.

Para mais informações, consulte nossa Política de Reembolso.

9. ALTERAÇÃO DO PEDIDO

Caso o cliente queira alterar endereço, tamanho, modelo, produto ou qualquer outra informação depois de finalizar a compra, deverá entrar em contato conosco o quanto antes.

A alteração dependerá do estágio de processamento do pedido e da disponibilidade do produto.

Após o despacho, determinadas alterações poderão não ser mais possíveis.

10. CONTATO

Para solicitar cancelamentos ou esclarecer dúvidas:

E-mail: contato@ruazsportlife.com.br

WhatsApp: (54) 9244-7888

Nossa equipe analisará a solicitação e informará os próximos passos.

11. DIREITOS DO CONSUMIDOR

Esta Política não limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor ou em qualquer outra legislação aplicável.

Em caso de conflito entre esta Política e uma disposição legal obrigatória, prevalecerá a legislação aplicável.

Ruaz SportLife

Última atualização: 24 de agosto de 2026