POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — RUAZ SPORTLIFE

 

A Ruaz SportLife busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente.

Esta Política estabelece as condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja, sempre respeitando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet ou fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato conosco dentro do prazo informado.

O produto deverá ser devolvido nas condições exigidas pela legislação aplicável, preferencialmente em sua embalagem original e acompanhado de seus acessórios, etiquetas e demais itens recebidos.

O exercício do direito de arrependimento não elimina os direitos do consumidor previstos em lei.

2. TROCA POR TAMANHO OU MODELO

Caso o cliente queira solicitar uma troca por tamanho, modelo ou outra preferência pessoal, deverá entrar em contato com nosso atendimento para verificar a possibilidade e as condições aplicáveis ao pedido.

A troca por mera preferência do cliente estará sujeita à disponibilidade do produto e às condições informadas pela equipe de atendimento.

Produtos que tenham sido utilizados, lavados, danificados ou apresentem sinais de uso incompatíveis com a análise da troca poderão não ser aceitos, observados os direitos previstos na legislação.

3. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com a Ruaz SportLife assim que identificar o problema.

Poderemos solicitar:

  • Número do pedido;

  • Nome do comprador;

  • Fotografias ou vídeos do produto;

  • Descrição detalhada do problema;

  • Outras informações necessárias para análise.

A análise será realizada de acordo com a legislação aplicável.

Quando constatado defeito ou vício de responsabilidade do fornecedor, serão adotadas as providências cabíveis, respeitando os prazos e direitos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

4. PRODUTO INCORRETO

Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nosso atendimento.

Solicitamos que o cliente não utilize, lave ou altere o produto antes de entrar em contato conosco.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos para verificar a ocorrência e, após a análise, orientar o cliente sobre os próximos passos.

5. PRODUTO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE

Caso o produto apresente sinais aparentes de dano decorrente do transporte, recomendamos que o cliente registre a situação por meio de fotografias ou vídeos e entre em contato com nosso atendimento o quanto antes.

A situação será analisada individualmente e serão tomadas as providências cabíveis de acordo com a legislação e as condições da entrega.

6. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Quando aplicável a devolução, o produto deverá ser encaminhado de acordo com as instruções fornecidas pela Ruaz SportLife.

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:

  • Sem sinais de uso indevido;

  • Sem alterações ou modificações;

  • Com etiquetas e acessórios, quando existentes;

  • Preferencialmente em sua embalagem original;

  • Em condições adequadas para análise.

Essas condições não prejudicam o direito de arrependimento nem outros direitos assegurados pela legislação ao consumidor.

7. CUSTOS DE ENVIO

A responsabilidade pelos custos de envio relacionados a uma troca ou devolução dependerá do motivo da solicitação e da situação concreta, observando-se a legislação aplicável.

Em casos de exercício do direito de arrependimento ou de problemas atribuíveis ao fornecedor, serão observadas as regras legais aplicáveis.

Em solicitações decorrentes exclusivamente de preferência pessoal, como tamanho ou modelo, poderão existir condições específicas previamente informadas ao cliente.

8. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

E-mail: contato@ruazsportlife.com.br

WhatsApp: (54) 9244-7888

Recomendamos informar:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos, quando relacionados a defeito, avaria ou produto incorreto.

Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para prosseguir com a solicitação.

9. ANÁLISE DO PRODUTO

Após o recebimento do produto devolvido, poderá ser realizada uma análise para verificar sua condição e o motivo da solicitação.

A análise não tem como objetivo restringir direitos legalmente garantidos ao consumidor.

Caso seja identificado que a solicitação está de acordo com as condições aplicáveis, a Ruaz SportLife dará continuidade ao processo de troca, devolução ou reembolso correspondente.

10. REEMBOLSO

Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com as condições aplicáveis.

Em pagamentos realizados por cartão, o estorno poderá depender dos prazos e procedimentos da instituição financeira ou administradora do cartão.

Em pagamentos realizados por Pix ou outros meios, o reembolso poderá seguir procedimento específico informado ao cliente.

Os prazos de processamento podem variar de acordo com a instituição financeira responsável.

11. PEDIDOS RECUSADOS OU DEVOLVIDOS POR INFORMAÇÕES INCORRETAS

Caso uma encomenda seja devolvida em razão de endereço incorreto, incompleto, ausência de informações necessárias ou outras situações atribuíveis ao cliente, a Ruaz SportLife poderá entrar em contato para verificar as possibilidades de reenvio ou demais providências.

Os custos eventualmente envolvidos poderão depender da causa da devolução e da legislação aplicável.

12. SITUAÇÕES NÃO PREVISTAS

Situações não contempladas expressamente nesta Política serão analisadas individualmente, sempre observando a legislação brasileira aplicável e os direitos do consumidor.

Nenhuma disposição desta Política tem a finalidade de excluir, limitar ou reduzir direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor ou por outras normas aplicáveis.

13. CONTATO

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções:

E-mail: contato@ruazsportlife.com.br

WhatsApp: (54) 9244-7888

Ruaz SportLife

Última atualização: 24 de agosto de 2026